Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026

Bei BlueNova TV steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit unserem IPTV-Service rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Kostenlose Testphase

Wir bieten eine kostenlose Testphase an, damit Sie unseren Service testen können, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abo entscheiden. Wir empfehlen Ihnen dringend, die kostenlose Testphase zu nutzen, um sicherzustellen, dass unser Service Ihren Anforderungen entspricht und mit Ihren Geräten kompatibel ist.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Rückerstattungsanträge werden im Einzelfall geprüft. Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn:

• Bei Ihnen anhaltende technische Probleme auftreten, die unser Support-Team nicht innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ersten Meldung lösen kann.
• Der Service erheblich von dem abweicht, was zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben wurde.
• Ihr Rückerstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht wird.

3. Keine Rückerstattung

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Der Rückerstattungsantrag wird mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht.
• Das Problem wird durch Ihre Internetverbindung, inkompatible Geräte oder Software von Drittanbietern verursacht.
• Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt oder gekündigt.
• Sie haben bereits einen erheblichen Teil Ihres Abonnements genutzt (z. B. mehr als 25 % des Abonnementzeitraums).
• Meinungsänderung nach Ablauf der 7-Tage-Frist.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per WhatsApp oder E-Mail.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems an.
3. Geben Sie unserem Team bis zu 48 Stunden Zeit, das Problem zu untersuchen und zu beheben.
4. Kann das Problem nicht gelöst werden, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

5. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Kündigung des Abonnements

Da unsere Abonnements Prepaid sind und sich nicht automatisch verlängern, gibt es keine automatische Verlängerung, die gekündigt werden müsste. Ihr Service läuft einfach am Ende des Abonnementzeitraums aus. Wenn Sie den Service vor Ablauf Ihres Pakets nicht mehr nutzen möchten, können Sie dies jederzeit tun; für ungenutzte Zeit außerhalb des 7-tägigen Rückerstattungsfensters erfolgt jedoch keine anteilige Rückerstattung.

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Wir bitten Sie, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zur dauerhaften Sperrung des Kontos führen. Wir sind bestrebt, alle Probleme direkt und umgehend zu lösen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, erreichen Sie uns unter support@bluenovatv.com oder über unsere Kontaktseite. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.