Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Bij BlueNova TV staat klanttevredenheid voorop. Wij willen dat u volledig tevreden bent met onze IPTV-service. Lees ons restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

1. Gratis proefperiode

Wij bieden een gratis proefperiode aan zodat u onze service kunt testen voordat u een betaald abonnement afsluit. Wij raden u sterk aan om van de gratis proefperiode gebruik te maken om er zeker van te zijn dat onze service aan uw wensen voldoet en compatibel is met uw apparaten.

2. Voorwaarden voor restitutie

Restitutieverzoeken worden per geval beoordeeld. U kunt in aanmerking komen voor restitutie als:

• U aanhoudende technische problemen ondervindt die ons ondersteuningsteam niet binnen 48 uur na uw eerste melding kan oplossen.
• De dienst aanzienlijk afwijkt van wat op het moment van aankoop werd beschreven.
• Uw restitutieverzoek binnen 7 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend.

3. Gevallen zonder restitutie

In de volgende situaties wordt geen restitutie verleend:

• Het restitutieverzoek wordt meer dan 7 dagen na aankoop ingediend.
• Het probleem wordt veroorzaakt door uw internetverbinding, incompatibiliteit van uw apparaat of software van derden.
• Uw account is opgeschort of beëindigd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden.
• U heeft al een aanzienlijk deel van uw abonnement verbruikt (bijv. meer dan 25% van de abonnementsperiode).
• U bent van gedachten veranderd na de termijn van 7 dagen.

4. Zo vraagt u een restitutie aan

Volg deze stappen om een restitutie aan te vragen:

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via WhatsApp of e-mail.
2. Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u heeft ondervonden.
3. Geef ons team maximaal 48 uur de tijd om het probleem te onderzoeken en te proberen op te lossen.
4. Als het probleem niet kan worden opgelost, wordt de restitutie verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

5. Verwerkingstijd van restituties

Zodra een restitutie is goedgekeurd, wordt deze binnen 5–10 werkdagen verwerkt. De exacte termijn is afhankelijk van uw betaalprovider. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de restitutie in gang is gezet.

6. Opzegging van het abonnement

Aangezien onze abonnementen vooraf worden betaald en niet automatisch worden verlengd, hoeft u geen automatische verlenging op te zeggen. Uw service verloopt eenvoudigweg aan het einde van uw abonnementsperiode. Als u wilt stoppen met het gebruik van de dienst voordat uw abonnement afloopt, kunt u dat op elk moment doen, maar er worden geen gedeeltelijke restituties verleend voor ongebruikte tijd buiten de restitutietermijn van 7 dagen.

7. Chargebacks

Wij verzoeken u om eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat u een chargeback start bij uw bank of betaalprovider. Het indienen van een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen kan leiden tot permanente opschorting van uw account. Wij zetten ons in om problemen rechtstreeks en snel op te lossen.

8. Contact

Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via support@bluenovatv.com of via onze contactpagina. Wij zijn 24/7 bereikbaar om u te helpen.