Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Chez BlueNova TV, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de notre service IPTV. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat.

1. Essai gratuit

Nous proposons un essai gratuit afin que vous puissiez tester notre service avant de souscrire un abonnement payant. Nous vous recommandons vivement de profiter de l’essai gratuit pour vérifier que notre service répond à vos besoins et est compatible avec vos appareils.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Vous rencontrez des problèmes techniques persistants que notre équipe d’assistance n’est pas parvenue à résoudre dans les 48 heures suivant votre premier signalement.
• Le service est sensiblement différent de ce qui était décrit au moment de l’achat.
• Votre demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant la date de votre achat.

3. Cas non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• La demande de remboursement est soumise plus de 7 jours après l’achat.
• Le problème est causé par votre connexion Internet, une incompatibilité de votre appareil ou un logiciel tiers.
• Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d’une violation de nos Conditions générales.
• Vous avez déjà consommé une part importante de votre abonnement (par exemple, plus de 25 % de la période d’abonnement).
• Changement d’avis après le délai de 7 jours.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d’assistance via WhatsApp ou e-mail.
2. Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré.
3. Accordez à notre équipe jusqu’à 48 heures pour enquêter et tenter de résoudre le problème.
4. Si le problème ne peut pas être résolu, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre prestataire de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

6. Annulation de l’abonnement

Nos abonnements étant prépayés et sans reconduction automatique, il n’y a aucun renouvellement automatique à annuler. Votre service expirera simplement à la fin de votre période d’abonnement. Si vous souhaitez cesser d’utiliser le service avant l’expiration de votre formule, vous pouvez le faire à tout moment, mais aucun remboursement partiel ne sera accordé pour la durée non utilisée au-delà du délai de remboursement de 7 jours.

7. Litiges bancaires (chargebacks)

Nous vous encourageons à contacter notre équipe d’assistance avant d’initier un litige (chargeback) auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Déposer un litige sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension définitive de votre compte. Nous nous engageons à résoudre tout problème directement et rapidement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à support@bluenovatv.com ou visitez notre page Contactez-nous. Nous sommes disponibles 24/7 pour vous aider.